Optimierung des digitalen Produktdesigns durch Beobachtungen der realen Welt
Wenn du digitale Produkte baust, machst du normalerweise viele Annahmen über die Menschen, die sie nutzen.
Oft erweisen sich diese Annahmen als nicht zutreffend, und es ist noch schwieriger herauszufinden, warum dies der Fall ist.
Dies gilt besonders, wenn du es nicht mit Menschen aus deiner Tech-Blase zu tun hast, sondern mit den anderen 99%.
Dann ist es an der Zeit, einen Blick auf die reale Welt zu werfen, um wieder zu erkennen, dass Menschen sich auf seltsame, aber vorhersehbare Weise verhalten.
Situation
Für mich fand eine ziemlich aktuelle Beobachtung in der örtlichen Bäckerei statt, wo ich mindestens einmal pro Woche hingehe.
Aufgrund der Covid-19-Regeln dürfen nur 3 Personen gleichzeitig hinein, während alle anderen Abstand halten und draußen warten müssen.
Die Leute warten in einer Schlange. Nichts Besonderes bisher.
Der interessante Teil ist, wie sich die Schlange jedes Mal bildet.
Beobachtungen
Rund um die Bäckerei gibt es viel Platz, der zum Haus gehört und ein idealer Ort zum Warten wäre.
Die Leute warten jedoch immer (!) direkt auf dem Bürgersteig.
Um dies klarzustellen, der einzige Unterschied zwischen den beiden Bereichen ist eine kleine Linie auf dem Boden.
Der Grund, warum mich das stört, ist folgender: Der Bürgersteig ist für die Fußgänger gedacht.
Da die Leute auf dem Bürgersteig warten, haben alle anderen Fußgänger das Problem, dass sie durch diese Schlange navigieren müssen.
Siehst du die Person, die in meiner Illustration rennt? Siehst du den Konflikt?
Erinnere dich daran, warum diese Schlange entstanden ist!
Weil die Leute Abstand halten. Es ist ein wenig ironisch, dass sie aufgrund der Tatsache, dass sie auf dem Bürgersteig warten, KEINEN Abstand zu den vorbeigehenden Fußgängern halten.
Die Sache ist, es ist nicht logisch, sich so zu verhalten.
Wenn man alle Fakten und Details berücksichtigt, wäre es viel effizienter und effektiver, die Schlange einfach um das Gebäude herum zu bilden.
Es würde Platz für die erwähnten anderen Leute lassen, während es keinen Nachteil für die Wartenden gibt.
Trotzdem verhalten sich die Leute nicht so!
Bevor ich zu einer Analyse komme, noch eine interessante Tatsache und Beobachtung.
Letzten Sommer malte das Bäckereipersonal eine Kreidelinie auf den Boden (wie in meiner Illustration).
Das Ergebnis: Die Leute verhielten sich plötzlich genau wie oben abgebildet. Aber als der Regen die Linie wegwusch, fielen die gleichen Leute wieder in das alte Verhalten zurück und warteten auf dem Bürgersteig, kämpfend mit den „Läufern“, die durch sie hindurchgingen.
Das lässt mich vermuten, dass die meisten Menschen auf eine klare Anleitung angewiesen sind.
Sie denken nicht selbst nach oder versuchen, die Gesamtsituation zu optimieren.
Da ich eine Person bin, die immer motiviert ist, schlechte Dinge in etwas Besseres zu verwandeln, habe ich verschiedene Tests durchgeführt, indem ich versucht habe, den Stil der Schlange mit meiner eigenen Position zu beeinflussen.
Wenn ich (das orangefarbene Dreieck in der untenstehenden Illustration) mich in den abseitigen Bereich bewegte, sah ich immer (N = 12), dass die Leute meiner Position folgten.
Die Leute folgen also nicht nur Linien, sie folgen auch anderen Menschen.
Der interessante Teil hier: Beide Dinge, andere Menschen und die Linie, haben ähnliche Effekte zur gleichen Zeit.
Je mehr Leute sich hinter meiner Position aufstellten, desto mehr wurden sie wieder zum Bürgersteig zurückgezogen.
Interessant, nicht wahr?
Fazit
- Viele Menschen denken oder handeln in vielen Situationen nicht logisch (sie befolgen die COVID-19-Regeln, brechen sie aber gleichzeitig — halten Abstand in der Schlange, aber nicht zu anderen Menschen in der Nähe).
- Viele Menschen kümmern sich nicht aktiv um andere.
- Viele Menschen folgen Anweisungen — unbewusst…
- … von Linien.
- … von anderen Menschen.
- Mehrere Anweisungselemente summieren sich irgendwie.
- Dies variiert höchstwahrscheinlich (laut Forschung) je nach Situation und Engagement der Menschen. Das Warten auf die Bäckerei an einem Sonntagmorgen ist höchstwahrscheinlich das beste Beispiel für eine Situation, in der den Menschen alles egal ist.
Erkenntnisse für das Produktdesign
Menschen lieben Anweisungen.
Sie wollen in vielen Situationen nicht selbst nachdenken.
Besonders wenn das Engagement gering ist.
Dies steht im Einklang mit den Prinzipien „don’t make me think” und „keep it simple stupid”.
Anweisungen müssen so einfach sein wie das Folgen einer Linie.
Menschen folgen möglicherweise nicht deinem ausgefallenen UX-Design.
Besonders wenn es zu kompliziert ist.
In meinem Beispiel wurde den Leuten gesagt, sie sollten Abstand halten, aber sie taten es nicht. Einfach weil einfachere Auslöser sie herumbewegten.
Es muss also einfach sein, idealerweise in Bezug auf etwas, das dein Publikum bereits kennt — wie eine Linie, um in der Schlange zu warten.
Achte auch auf unerwünschte UX-Anweisungen oder Anweisungen, an die du nicht denken würdest.
In diesem Fall ist es der Fußgängerweg, der nichts direkt mit der Bäckerei zu tun hat, aber existiert und die Menschen ablenkt.
In Softwarefällen könnte es der Ort sein, an dem die Leute sie benutzen (Büro vs. Küche) oder sogar umgebende Software, wie der Browser (bei der Nutzung einer SaaS).
Du könntest einen Pfeil auf deiner Seite hinzufügen, aber die Leute (in westlichen Ländern) folgen immer noch der einfacheren Regel, von links nach rechts zu lesen.
Achte auf die Dinge rund um dein Produkt!
Nutzerverhalten scheint oft kompliziert.
Dennoch ist es irgendwie brutal einfach, vorhersehbar und dumm (auf eine fast erschreckende Weise).
Das macht es jedoch wieder kompliziert.
Alles Gute für die Optimierung deines Produkts mit Erkenntnissen aus der realen Welt, die du oft gleich um die Ecke findest! 🙂
